非政府組織的危機管理

Abstract

長久以來，具非營利性、公益特質的非政府組織，一般都被刻板的認為，應該是屬社會中默默付出且最為無聲的一群，在組織的經營型態上，不應與營利組織相提並論；也因此，許多非政府組織在經營管理上的問題，一直也都乏人問津，甚少被業界與學術界所討論。然而，隨著社會的多元和公民社會概念的崛起，非政府組織的發展也面臨了前所未有的衝擊；這個衝擊一則帶來了非政府組織在「量」上面急速增加而令人振奮的喜悅，一方面卻也因此讓人擔心其在對「質」管控上的問題；特別是在這樣一個新興、廣大且氛圍混沌的公益市場中，非政府組織將會穩健的成長，抑或不自覺地走入組織生命週期的末端而最終走向死亡？令人好奇也值得探討。_x000D_ 本文將從危機管理的角度出發，探討非政府組織在長期沒有經營管理理論的指導下，在面對瞬息多變、狀況百出的市場環境，如何建構一項專屬於非政府組織的危機管理能力，並對其做出最即時、有效的回應，讓組織能在這樣一個新型態的經營環境中脫穎而出。