線上分析處理模組化客層之評估

Abstract

基於瞭解客戶的需求進而發展出對於客戶與企業有利的價值、策略及機制，已成為現代企業追求的熱門研究方向。但其行銷、銷售決策之訂定與客戶售後服務等亦為經營產業的一部份。處於惡劣的經濟環境下，面對著眼前競爭激烈的市場，如何持續與客戶保持良的好互動關係顯得更為重要。因此，唯有賴於運用資訊科技以建立客戶關係管理（Customer Relationship Management, CRM）網站模式技術，以提升客戶服務品質及改善企業形象，使該企業得以永續經營。 本研究以公司、業務人員及客戶關係三方面決策作業分析為主軸，運用各種資訊科技與企業互動產生的資料，轉換整合為資料倉儲（Data Warehouse），再應用資料探勘（Data Mining）技術設計及實現各項決策支援評估，經分類、估計、預測訂單相關欄位之統計與加權分析，依群集化客戶層級分析提供客戶關係經營決策資訊，以有效提升客戶滿意度，為企業再造（Business Re-engineering）決策參考，亦幫助企業與客戶創造新價值。