以案例式推理方法以作為行銷知識管理與發展之研究

Abstract

知識管理是企業高度資訊化之後，另一 個新的挑戰議題。近年來有越來越多的人投入 知識管理相關的研究當中。其中，案例是知識 表達的一種重要方式，而案例式推理方法 (Case Based Reasoning, CBR)則是以案例式呈 現的知識分享再利用的主要方法。本研究提出 了一個行銷案例知識管理與發展架構，其中 CBR 主要包括案例呈現方式、案例擷取、案 例改編、案例評估及案例學習等步驟，本論文 在案例表示以XML語法來建構，案例擷取以 XML 解析器及關鍵字的方式，以提供整合之 共通格式以及達到快速擷取的目的，案例改編 採用品質機能展開(QFD)方法，來衡量擷取出 的候選案例與使用者查詢的目標元件相似程 度，並結合行銷策略矩陣以作為行銷策略發展 之制定。另外在系統面上則是利用軟體代理人 的技術來執行資料蒐集與格式轉換的工作。本 論文以電信事業寬頻網路之非對稱數位用戶 迴路(ADSL)行銷案例為研究對象，建構電信 事業行銷知識管理系統，以作為電信公司制定 行銷策略及行銷組合之參考。