以Kano模式探討消費者對購買汽車的需求之研究

Abstract

汽車廠商經常推出各式各樣的新廣告或者是增加新配備等手法，來刺激消費者的購買慾望，但是由於消費者的消費能力有限，所以廠商必須要有效且準確的了解到顧客的需求是什麼，並且開發符合顧客所需要的配備或功能。本研究藉由文獻探討得到一些汽車的配備與功能，然後利用Kano二維品質模式對「性別」、「年齡」、「婚姻狀況」、「有無子女」、「職業」、「教育程度」、「月收入」7個項目來進行分析，將汽車配備的屬性分成Kano模式的魅力品質、線性品質、當然品質、反向品質、無差異品質特性，以了解不同的消費者和潛在消費者對購買汽車產品的品質特性、顧客滿意度與購買意願。從本文的調查研究與統計結果，了解各「性別」、「年齡」、「婚姻狀況」、「有無子女」、「職業」、「教育程度」、「月收入」的不同，消費者或潛在消費者對汽車配備需求之差異性。最後得知「3.是否有GPS(衛星導航)」「10.是否有倒車影像輔助系統(倒車攝影機)」「11.是否有晶片感應鑰匙」「13.是否有主動式轉向頭燈」「14.是否有駕駛注意力輔助系統」「17.是否有車側安全影像輔助系統」「18.是否有晶片密碼」七項為最有效益改善的服務品質要素，此可作為未來汽車相關業者未來開發產品之參考。