高等教育服務品質之學生滿意度：以逢甲大學商學院大三學生為例

Abstract

以往擁有高等學歷的人，占人口的比率偏低，但近幾十年來，隨著大學大幅度地增設，錄取率也逐年上升，因此，擁有高等教育學歷的人越來越普遍。現在大部分公司在雇用員工時，也都把大學學歷當作最基本的徵才必備條件，因此，大部分的人為了因應未來的求職需要，至少會讀到大學學歷為止，故使得全臺灣大學蓬勃發展。但近年來因受到少子化影響，導致各大學的招生率逐年下降，甚至有的大學因招生人數嚴重不足，最終無法生存下去，所以學校應致力於突破舊有窠臼，提升其整體競爭力，以做為其永續經營之動力。

回顧文獻後發現，顧客滿意度與服務品質大都用於營利事業中，極少針對高等教育這方面下做討論。本研究以高等教育的服務品質來探討學生滿意度，先規劃出高等教育服務品質的構面，並以逢甲大學商學院學生為例，製作問卷，從「行政單位」、「課程安排」、「教育品質」、「教育資源」、「校園環境」、「社會網絡」這六大構面中，得出本校學生對於高等教育服務品質的滿意度究竟為何。

問卷統計結果，「我對學校周邊生活機能的便利度感到滿意(食物、日常生活用品)」、「我覺得圖書館提供的讀書環境很好」、「我對學校提供的運動設施感到滿意(ex.體育館)」是高等教育服務品質當中，學生最滿意的問項。從各個構面來看，學生對「校園環境」最為滿意。問項中最差的則是「課程安排」裡「許多想選修的課跟必修課衝堂」。從各個構面來看，學生最不滿意的則為「課程安排」。最後以「綜合以上，我對這所學校感到滿意」來表示整體滿意度，根據統計結果得出本校學生對於逢甲大學感到不錯的結論。