牛爾產品顧客滿意度

Abstract

牛爾化妝品是目前台灣年輕人耳熟能詳的，牛爾化妝品強調天然、自然和低價格，同時，也在女人我最大的電視廣告效果下，在年輕人族群間廣泛受到重視和愛用。 過去幾十年，美妝保養品的銷售一直都是以百貨專櫃為主，近幾年開架彩妝櫃也逐漸形成另一股新趨勢，但卻都不如「網路保養品牌」如雨後春筍般快速竄起，入口網站、拍賣網站紛紛投入彩妝保養品銷售的氣勢，然而化妝品業者為了爭奪市場佔有率，許多品牌投入了大量的廣告資源、充斥了媒體報導的篇幅卻不見產品的功效的有效性，生命週期維持短占的兩三年終告結束。因此，必須了解最好的行銷便是要以顧客為主體，而顧客真正關心的問題是產品的功效是否真正符合皮膚的需要，以及產品的資訊是否清楚還有員工的專業素養及服務態度是否親切有禮貌。優良的行銷策略必須站在顧客的立場仔細的考慮與發展，只有真正的以顧客為中心去發展行銷策略、滿足顧客喜悅才是永續經營之道。