圖書館員之知識管理程序運用、工作投入與績效評量因素探討

Abstract

本研究從圖書館員自評角度，以Davenport的知識管理程序（取得、創造、組合、標準化、與重複使用）模式，分析圖書館的業務特性，並探討圖書館的業務特性與工作投入及工作績效之相關性。研究對象為國內某學術圖書館。研究目的在於了解﹔(1) 圖書館員運用知識管理程序頻率之差異，(2)工作投入程度及滿意度與知識管理程序運用頻率之關連性，(3)績效評量因素認同度與工作投入及滿意度程度之關連性，(4)績效評量因素認同度與知識管理程序運用頻率之關連性。研究結果指出圖書館員在五種知識管理程序以「重複使用」的運用頻率最高，其次為「標準依循」﹔「創新內涵」則最低。顯見館員處理日常業務，主要憑藉個人已知的專業知識，且多依循標準化程序，較少從事創新意念開發與實踐。在「工作投入因素」方面，以自我肯定的因素最受到重視，卻不在意工作是否發揮其專長，是否表示圖書館教育無法配合實際工作需求，值得圖書館學界重視此問題的隱含意義。另外，資料也顯示，職位別在工作投入因素的重視程度存在極顯著的差異，此種現象是否意味著圖書館縱向溝通已出現問題，值得進一步了解。職務中「編輯組合」程序運用的頻率愈高，則館員對工作愈投入；工作中「重複使用」運用的頻率愈高，則員工不但工作愈投入，工作滿意度也愈高。館方認為經常運用搜尋傳遞特性的職務，愈不需要特別強調創新。不過由於本研究對象受限於單一圖書館樣本，對相關策略性的管理理論應用也僅止於探索推論性質，故並無法嚴謹地下結論，相關結論猶待未來研究作更進一步的驗證性研究後方可澄清。