領導行為、組織氣氛與服務品質關聯性之實證研究： 以高雄港務警察局為例

Abstract

本研究的目的在瞭解高雄港務警察局各分駐、派出所主管的領導行為、組織氣氛與服務品質之關聯性，分別探討：（1）不同分駐、派出所，在主管領導行為、組織氣氛，以及服務品質上是否有顯著差異；（2）領導行為與組織氣氛之關係；（3）領導行為對服務品質之影響（4）組織氣氛對服務品質之影響（5）組織氣氛對領導行為與服務品質之中介效果。 本研究成功的訪問了226位高雄港警局員警，以敘述性統計分析、單因子變異數（ANOVA）分析、皮爾（Pearson）相關分析、迴歸分析，以及LISREL等統計方法，檢測與驗證假設結果。研究發現（1）不同分駐、派出所，在主管領導行為、組織氣氛，以及服務品質上有顯著差異（2）領導行為與組織氣氛有顯著之正向關係（3）領導行為對服務品質有顯著之正向影響（4）組織氣氛對服務品質有顯著之正向影響（5）組織氣氛對領導行為與服務品質具有中介效果。